מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

זמינות מספרי מעקב:
כל ההזמנות יקבלו מספר מעקב תוך 3-5 ימי עסקים ממועד ההזמנה.

זמני משלוח לישראל:

• משלוח חינמי סטנדרטי: 7-18 ימי עסקים

זמני עיבוד ומשלוח בחגים:
כל ההזמנות נשלחות מהמחסנים שלנו במזרח אסיה תוך 3-5 ימי עסקים. בתקופות עומס, ייתכן עיכוב של עד 7 ימי עסקים לפני שליחת המשלוח.

כל זמני המשלוח אינם כוללים עיכובים במכס או בתהליכי שחרור בינלאומיים.

אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע להזמנה שלכם, ניתן לפנות אלינו במייל: info@lumina-il.com.

צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור!

תנאי משלוחים והחזרות – Lumina

• Lumina שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את זמני המשלוח מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מראש. למשתמש לא תהיה כל טענה בגין שינויים אלו.

• החזרת מוצר – ניתן להודיע על החזרה ולשלוח את הפריט עד 14 ימים ממועד קבלתו, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.

• חברת המשלוחים תנסה למסור את החבילה עד פעמיים בלבד.
  כל ניסיון מסירה נוסף יתבצע רק באישור Lumina ועל חשבון הלקוח, בהתאם למחירון חברת המשלוחים.

• במקרה של עיכובים באספקה שנובעים מהשירותים של דואר ישראל, חברת המשלוחים, מכס נתב"ג, או מכל גורם אחר שאינו בשליטת Lumina – החברה אינה אחראית לעיכוב, וללקוח לא תהיה כל דרישה או תביעה בנושא.

• זמני האספקה המובטחים הם בין 12 ל-45 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה. עם זאת, יובהר כי שירות המשלוחים מבוצע על ידי צד שלישי שאינו בשליטת Lumina ואינו באחריותה, ולכן אין החברה אחראית לנזקים שייגרמו במהלך המשלוח, לרבות כאלה הנובעים מרשלנות של אותו גורם שלישי.

• ייתכנו עיכובים נוספים שאינם תלויים בלומינה, כולל אך לא רק:
  כוח עליון, מצב בטחוני רגיש, תנאי מזג אוויר קיצוניים, אסונות טבע (כגון רעידות אדמה, שיטפונות, שריפות), חסימות כבישים, התפרצות מחלות, שביתות או אובדן חבילה.
  במקרים אלה, ללקוח לא תהיה כל טענה כלפי Lumina, והעיכוב לא יפטור את המזמין מתשלום על ההזמנה. החברה תעדכן את מועד המסירה המשוער בהתאם להערכת מצב מחודשת.

• השארת חבילה ליד הדלת: אם בחרת באפשרות שהחבילה תושאר ליד הדלת, חשוב לדעת שעם אישור המסירה – האחריות על החבילה עוברת אליך.
  במקרה של אובדן, גניבה או היעלמות לאחר השארתה – Lumina אינה נושאת באחריות.
  אנו ממליצים לבחור במסירה אישית ולחתום על קבלה כדי להבטיח שהחבילה אכן תגיע לידיך.