מדיניות החזרה

מדיניות החזרות, ביטולים ומשלוחים

ביטול או שינוי הזמנה
ניתן לבקש שינוי או ביטול הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות במייל INFO@LUMINA.COM.
לאחר 24 שעות, ההזמנה תועבר לטיפול ולא יהיה ניתן לשנות או לבטל אותה.
אם ההזמנה כבר נשלחה במסגרת 24 השעות – לא ניתן יהיה לבטל אותה.

מדיניות החזרות וזיכויים

  • לא ניתן לקבל זיכוי כספי לאחר 14 ימים (כולל ימי מנוחה) ממועד קבלת החבילה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

  • לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח.

  • ההזמנה מבוצעת מחו"ל ומוזמנת באופן אישי ללקוח.

זמני אספקה

  • זמן המשלוח נע בין 12 ל-39 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

  • ייתכנו עיכובים חריגים (כגון בתקופות עומס או מצבי חירום), עד 45 ימי עסקים נוספים.

  • במקרים בהם לא ניתן למסור את ההזמנה (למשל כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח או חוסר איסוף מנקודת חלוקה), החבילה תוחזר, והלקוח יישא בעלויות משלוח חוזר.

עיכובים שאינם בשליטת החברה
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מסיבות חיצוניות או מטעמו של המזמין. עיכובים כאלו לא ייחשבו כהפרת התחייבות.

מוצר פגום או שגוי
במקרה של מוצר פגום או לא תקין, יש לשלוח תמונה ברורה שלו יחד עם מספר ההזמנה לכתובת האימייל [INFO@LUMINA.COM]. לאחר בדיקה ואימות, יישלח מוצר חלופי ללא עלות.

לא קיבלת את ההזמנה?
אם חלפו 45 ימים מיום ההזמנה והחבילה לא התקבלה, ניתן לפנות אלינו בכתובת [INFO@LUMINA.COM] לבדיקה וטיפול.

אחריות הלקוח

  • האחריות על פרטי כתובת מלאים ונכונים חלה על הלקוח.

  • הלקוח אחראי על תשלום מסים/מע"מ במידת הצורך.

  • החברה לא אחראית אם לא היה מענה בזמן מסירת המשלוח.

החזרות - תנאים

  • ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, ובמצב חדש כפי שהתקבלו – כולל האריזה המקורית.

  • לא ניתן להחזיר מוצרים מתכלים, אינטימיים (כגון בגדי ים, תחתונים, חזיות), עיתונים, חומרים מסוכנים או מוצרים סניטריים.

  • יש לצרף הוכחת רכישה.

החזר כספי – לאחר אישור:
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, יישלח אישור או דחיית הבקשה. אם תאושר – יתבצע זיכוי באותו אמצעי תשלום.
עבור כרטיסים נטענים או כרטיסים מחו"ל – ההחזר יבוצע בהמחאה בנקאית.

החזר חלקי ייתכן במקרים של:

  • מוצרים לא תקינים שניזוקו שלא באחריות החברה.

  • חבילות שלא נאספו בזמן והוחזרו.

עמלות וזיכויים:

  • החזר כספי כולל עמלת ביטול בגובה 5% מסך ההזמנה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

  • בנוסף ינוכה מחיר המשלוח בפועל, גם אם לא שולם על ידי הלקוח.

החזרה למחסן
כתובת ההחזרה משתנה לפי הספק. יש לפנות אלינו (דרך טופס צור קשר / פייסבוק) לקבלת הכתובת הרלוונטית.
הלקוח אחראי לעלות המשלוח חזרה. אנו ממליצים לשלוח עם מספר מעקב וביטוח.

חילופים ומתנות

  • ניתן להחליף מוצרים רק במקרה של פגם או נזק, ובתנאי שהתקבלו תמונות להוכחת המקרה.

  • מוצר שסומן כמתנה – ניתן לקבל עליו זיכוי לאתר, אך לא החזר כספי.

שינויים במדיניות
המדיניות עשויה להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה, ללא הודעה מוקדמת.