מדיניות תקופת ניסיון
תנאים למימוש תקנון 45 ימים להחזר כספי
1תקופת ניסיון:
ניתן לנסות את המכשיר במשך 35 ימים ממועד קבלתו, אך לא יותר מ-45 ימים.
שים/י לב:
יש להגיש את בקשת ההחזר תוך 45 ימים ממועד קבלת המכשיר.
כל התמונות המצורפות לבקשה חייבות לכלול חותמת זמן ותאריך תקפים לטווח זמן זה.
2קריטריונים לאישור ההחזר:
- יש לבצע לפחות 5 טיפולים במכשיר ה-IPL, בהפרש של שבוע בין טיפול לטיפול.
-
יש להשתמש במכשיר באופן סדיר ובהתאם להוראות המדריך למשתמש.
שימוש לא עקבי או לא תקני עשוי להביא לדחיית הבקשה.
3תהליך ההחזר:
-
במידה והבקשה תאושר, עליך להחזיר את המכשיר באריזתו המקורית כולל כל הפריטים הנלווים:
המכשיר עצמו, שנאי, כרטיס תודה, אחריות, הוראות שימוש, והשקית בה התקבל. - ההחזרה תתבצע לפי כתובת שתינתן על ידי נציג השירות, ובאמצעות שירות דואר עם מספר מעקב (מומלץ דואר שניתן למעקב ל-100 יום).
- עלות המשלוח חזרה באחריות הלקוח, ואינה ניתנת להחזר.
4החזר כספי:
- במידה והבקשה תאושר, יבוצע החזר כספי בקיזוז:
- 5% לפי חוק הגנת הצרכן,
- עלות המשלוח ששולמה על ידי החברה,
- ודמי ביטול שנגבים על ידי חברת האשראי.
- ההחזר יתבצע לפי מחיר הרכישה בעת הקנייה.
- זמן טיפול בבקשה: עד 3 ימי עסקים ממועד הגעת החבילה למחסן, וזיכוי יבוצע תוך 3–7 ימי עסקים לאחר מכן.
5 תביעות פסולות:
- בקשות לא שלמות, בלתי קריאות או לא עומדות בכללים – תיפסלנה.
- LUMINA שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשה אם הראיות שנשלחו אינן מספקות לשיקול דעתה הסביר.
6 מועד תחילת ספירת הימים למשלוחים לנקודת חלוקה:
- אם בחרת באיסוף מנקודת חלוקה – 45 הימים נספרים ממועד הגעת החבילה לנקודה, ולא ממועד האיסוף.
7 כתב ויתור משפטי:
לקוח/ה לא יוכל/תוכל להגיש טענה משפטית נגד LUMINA בעקבות החלטה שלא לאשר את ההחזר, לרבות בערכאות משפטיות.
מדריך שלב-אחר-שלב להגשת בקשה להחזר כספי במסגרת תקנון 45 ימים
שלב 1: צילום תמונת "לפני"
לפני תחילת השימוש במכשיר ולפני הגילוח – צלמו תמונה של אזור אחד שבו תשתמשו במכשיר.
התמונה תאפשר לנו לראות את מצב השיער ההתחלתי לפני תחילת הטיפולים עם מכשיר ה-IPL של lumina.
שלב 2: תיעוד ההתקדמות השבועית
במהלך השימוש במכשיר, צלמו בכל שבוע תמונה של אותו אזור שצילמתם בשלב הראשון – לפני כל גילוח.
יש לצלם לפחות 5 תמונות – אחת לכל שבוע – שידגימו שימוש עקבי במשך חמישה שבועות לפחות.
הערה: גם אם אתם משתמשים במכשיר באזורים נוספים בגוף, אין צורך לתעד יותר מאזור אחד בלבד.
שלב 3: לא רואים שינוי? פנו אלינו!
אם השתמשתם במכשיר מדי שבוע לאורך 5 שבועות לפחות, בהתאם להנחיות – אך לא ראיתם הפחתה בשיער, הגיע הזמן לפנות אלינו לקבלת החזר.
שלחו אלינו צילום מסך של גלריית התמונות/אלבום שבו נראות כל 5 התמונות עם תאריכי צילום ברורים – כדי שנוכל לראות שהטיפולים בוצעו בפועל ובאופן עקבי.
שלחו את התמונות לכתובת: info@lumina.com
ואל תשכחו לצרף את מספר ההזמנה שלכם.
שלב 4: החזרת המוצר וקבלת ההחזר
לאחר שנבדוק את התמונות ונאשר את הבקשה, נציג שירות לקוחות ייצור אתכם קשר וילווה אתכם בתהליך החזרת המוצר.
החזר כספי יינתן בקיזוז 5% בהתאם לחוק הגנת הצרכן, וכן בקיזוז עלות המשלוח ששולמה על ידינו.
יש לציין על גבי החבילה את השם המלא של מבצע/ת ההזמנה ואת מספר ההזמנה, כדי שנוכל לזהות אותה בקלות.
אנו ממליצים לשלוח את המכשיר בחזרה באמצעות שירות דואר עם מספר מעקב לתקופה של 100 יום, כדי לוודא שהחבילה תגיע אלינו.
lumina לא תהיה אחראית לחבילות שאובדות במשלוח.